Индивидуальная беседа как метод воспитательной работы

Методическая разработка

Содержание

Введение

Индивидуальная беседа как метод воспитательной работы

Основные типы индивидуальных бесед

Вербальное общение в процессе индивидуальной беседы

Невербальное общение в процессе индивидуальной беседы

Структура беседы

Анализ результатов индивидуальной беседы

Рекомендации по ведению индивидуальной беседы с воспитанником

Заключение

Введение

Воспитать человека нельзя, не общаясь с ним. Виды и формы общения

разнообразны. В арсенале воспитательных средств, которыми располагает

воспитатель в ходе общения, наиболее результативными являются

индивидуальные задания, беседы, контроль, помощь и критика.

Беседа как форма воспитательной работы очень распространена. Но с

точки зрения методики осмыслена недостаточно. Каждый воспитатель провёл

со своими воспитанниками не одну сотню бесед. Но кто из них скажет

достаточно исчерпывающе: как эти беседы следует вести, какие правила

соблюдать, какие слова необходимо произнести? Наконец, какую из бесед

можно считать удачной, результативной? Очень трудно ответить на эти

вопросы в полной мере. А ведь воспитатели вступают в контакт с детьми

постоянно, часто - без подготовки, нередко - в состоянии возбуждения,

обиды, раздражения. Кто из них не испытывал чувства сожаления, даже

вины, после словесного столкновения с воспитанником именно потому, что

неправильно выбрал тон разговора, слова, место или время? И в результате

надолго, если не навсегда, испортил отношение с воспитанником...

Поэтому индивидуальная беседа занимает особое место в воспитательном

процессе. Она позволяет глубоко изучить духовный мир воспитанников и

дифференцированно

применять

воспитательные

воздействия,

это очень

нежное

и

в

то

же

время

ответственное

«прикосновение

к

душе»

(В.А

Сухомлинский), проникновение во внутренний мир воспитанника.

Внешне

индивидуальная

беседа

представляется

простым

делом.

Но

правильнее будет сказать, что ее проведение - это искусство. И здесь не

обойтись без знания важнейших условий, соблюдение которых позволяет

придать

беседе

целеустремленный

характер

и

создать

соответствующую

психологическую атмосферу. Особого внимания требуют процессы слушания

и наблюдения, вопросы самоконтроля поведения.

Потребность в беседе возникает по различным причинам и поводам.

Широко она используется для оценки успехов в учебе в целях накопления и

обобщения

информации.

Распространены

познавательные

беседы,

в

ходе

которых изучают личностные качества воспитанников, выявляют склонности

к общественной работе, устанавливают причины плохого настроения и т.д.

Без индивидуальной беседы не обойтись в случае нарушения дисциплины,

когда необходимо выяснить мотивы поведения и уточнить обстоятельства

совершения

проступка.

Большое

значение

приобретает

индивидуальная

беседа как средство побудить воспитанников к большей активности при

выполнении

поручений

и

обязанностей,

исследовать

индивидуально-

личностные

особенности.

Чаще

всего

инициатором

индивидуального

общения

выступает

воспитатель,

но

иногда

оно

начинается

по

просьбе

воспитанника.

И все же, индивидуальная беседа с воспитанником - в высшей степени

не простая процедура. Ведь надо учесть бесконечное разнообразие детей, их

жизненный

опыт,

каким

бы

малым

он

ни

был,

принять

во

внимание

внутренние, невидимые постороннему глазу проблемы и защиты, традиции и

установки, унаследованные от родителей, формы поведенческих реакций,

обусловленные типом нервной системы и моторикой.

Индивидуальная беседа как метод воспитательной работы

Сущность индивидуальной беседы состоит в том, чтобы с помощью

целенаправленных и умело поставленных вопросов побудить воспитанников

к актуализации (припоминанию) уже известных им знаний и достичь

усвоения новых знаний путем самостоятельных размышлений, выводов и

обобщений. Она заставляет мысль воспитанников, следовать за мыслью

воспитателя, в результате чего воспитанник шаг за шагом продвигается в

освоении новых знаний.

Достоинства индивидуальной беседы заключается еще в том, что она

максимально активизирует мышление, служит прекрасным средством

диагностики усвоенных знаний, умений, способствует развитию

познавательных сил воспитанников, создает условия для оперативного

управления процессом познания.

Индивидуальная беседа – метод систематического и последовательного

обсуждения знаний, предполагающий участие обеих сторон – воспитателя и

воспитанника. Воспитатель выслушивает и учитывает мнения, точки зрения

своего собеседника, строит свои отношения с ним на принципах равноправия

и сотрудничества.

Индивидуальная

беседа

–

метод

привлечения

воспитанника

к

выработке правильных оценок и суждений по всем волнующим их вопросам.

Обсуждая ситуации, конкретные поступки, воспитанник легче постигает их

сущность и значение.

Цель индивидуальной беседы – усвоение определенных норм, углубление,

упрочение

понятий,

обобщение

и

закрепление

знаний,

которые

должен

уяснить воспитанник, те практические выводы, которые будут им сделаны, а

также формирование системы взглядов и убеждений воспитанника.

Задачи:

1.

Создание психолого-социальных условий для успешной адаптации

воспитанника.

2.

Выявление психологических и социальных причин нарушения

межличностных отношений воспитанника (если такие имеются).

3.

Организация и проведение коррекции нравственных представлений

воспитанника, диагностика развития личности, изучение особенностей

личности:



Активность- пассивность воспитанника.



Замкнутость – открытость.



Темперамент.



Частота и быстрота смены настроения.



Степень агрессивности.



Жизненные идеалы и ценности, которых он придерживается.



Степень развития лидерских качеств.



Умение общаться.

4.

Коррекция чувства неполноценности, неуверенности в своих силах,

стабилизация самооценки.

5.

Помощь в преодоление проблем, связанных с особенностями

подросткового возраста.

6.

Помощь в овладении методами самовоспитания, развития

самостоятельности.

7.

Развитие форм, средств и способов общения.

8.

Работа по преодолению детских поведенческих проявлений.

9.

Повышение мотивации к учебе и умственному труду.

Принципы взаимодействия воспитателя и воспитанника

Принцип равноправия и сотрудничества

Принцип системности и последовательности

Принцип комплексности

Принцип непрерывности.

Принцип целенаправленности.

Принцип объективности.

Принцип сознательности и активности.

Основные типы индивидуальных бесед

Индивидуальная

беседа

не

требует

привлечения

сложной

дополнительной аппаратуры и оборудования, но в то же время, предъявляет

высокие

требования

к

воспитателю

его

мастерству,

профессиональной

зрелости.

Возможности беседы как диалога — инструмента встречи человека с

человеком — связаны, в частности, с широтой выбора типа беседы в спектре

от «полностью контролируемой» до «практически свободной». Основными

критериями отнесения беседы к определенному типу являются особенности

предварительно подготовленного плана (программа и стратегия) и характер

стандартизации беседы, т. е. ее тактика. Под программой и стратегией, как

правило, подразумевают составленный в соответствии с целями и задачами

беседы набор смысловых тем и последовательность движения между ними.

Чем выше степень стандартизации беседы, тем более строг, определен и

неизменяем

набор

и

форма

вопросов

в

ней,

т.

е.

тем

более

жесткой

и

ограниченной является тактика. Стандартизация беседы означает также и то

обстоятельство, что инициатива в ней перемещается на сторону педагога-

психолога, задающего вопросы.

Основные типы индивидуальных бесед:



Контролируемая

индивидуальная

беседа

предполагает

жесткую

программу, стратегию и тактику.



стандартизированная

беседа

—

стойкие

программа,

стратегия

и

тактика;



частично

стандартизированная

—

стойкие

программа

и

стратегия,

тактика значительно более свободная;



Свободная

индивидуальная

беседа

—

отсутствие

заранее

сформулированной

программы

и

наличие

инициативной

позиции

в

беседе у того, с кем она проводится.

Индивидуальная

беседа

свободного

типа

всегда

ориентирована

на

личность

конкретного

данного

собеседника.

Она

позволяет

получать

множество

данных

не

только

прямым,

но

и

косвенным

образом,

поддерживать контакт с собеседником, отличается сильным содержанием,

обеспечивает

высокую

спонтанность

проявления

значимых

признаков.

Подобный тип беседы характеризуется особенно высокими требованиями к

профессиональной зрелости и уровню воспитателя, его опыту и умению

творчески пользоваться беседой.

В целом процедура проведения индивидуальной беседы предполагает

возможность включения в нее разнообразных модификаций — тактических

приемов,

позволяющих

особенно

обогатить

ее

содержание.

Так,

в

индивидуальных

беседах

с

подростками

хорошо

оправдывают

себя

различные

игрушки,

бумага

и

карандаш,

драматические

сценки.

Аналогичные

приемы

возможны

и

в

беседах

со

старшеклассниками;

необходимо только, чтобы они органично входили в систему разговора.

Вербальное общение в процессе индивидуальной беседы

Вербальное

общение

в

процессе

индивидуальной

беседы

в

общем

смысле предполагает умение правильно обращаться к своему собеседнику,

задавать вопросы и слушать его ответы.

Принципиальное

значение

в

проведении

индивидуальной

беседы

имеют вопросы. С их помощью можно:

—

вести

процессы

передачи

информации

собеседником

в

определенном направлении, соответствующем программе беседы;

— взять инициативу в беседе;

— активизировать собеседника, чтобы от монологической речи перейти

к диалогу;

— дать возможность собеседнику проявить себя, доказать свои знания,

продемонстрировать свои мнения, оценки, взгляды и позиции.

Известно,

что

между

вопросом

и

ответом

существует

достаточно

строгая

смысловая

и

формальная

координация.

Вопрос

строится

в

зависимости

от

потенциального

ответа.

Существует

не сколько

классификаций типов вопросов, используемых в беседе.

Первая

из

них

основана

на

широте

предстоящего

ответа.

В

ней

выделяются три основные группы вопросов:

Закрытые вопросы — это вопросы, на которые ожидается ответ «да»

или «нет». Они обращены ко всему объему содержащегося в них смысла.

Примеры: «Любите ли Вы бродить осенним вечером под теплым и

негромким дождем?», «Это все, что Вы хотели сказать?», «Это трудно?»,

«Предпочли бы Вы это сделать сами?».

Закрытые вопросы ведут к созданию напряженной атмосферы в беседе,

поскольку резко сужают «пространство для маневра» у собеседника, легко

могут нарушить ход мыслей говорящего. Они переключают фокус общения с

говорящего

на

слушающего,

нередко

заставляют

говорящего

занимать

защитную

позицию.

Следовательно,

использование

такого

типа

вопросов

осуществляется не случайно, а только со строго определенной целью —

расширить

или

сузить

первоначальное

сообщение

говорящего,

нацелить

непосредственно на принятие решения.

Открытые вопросы — это вопросы, на которые нельзя ответить «да»

или «нет», они требуют какого-то объяснения. Это так называемые вопросы

«кто», «что», «как», «сколько», «почему». Например: «Каково Ваше мнение

по данному вопросу?», «Почему Вы считаете такой взгляд недостаточным?»,

«Что Вы собираетесь делать летом?».

Вопросы такого типа позволяют общению перейти в разновидность

диалога-монолога с упором на монолог собеседника, т. е. на более высокую

ступень беседы. Благодаря их использованию собеседник находится в более

активном

состоянии,

он

имеет

возможность

без

подготовки,

по

своему

усмотрению, строить содержание ответов. Открытые вопросы могут быть и

переломными по своей функции, т. е. для перехода от одной, уже полностью

раскрытой смысловой темы, к другой.

Выясняющие вопросы

—

являются

обращением

к

говорящему

за

уточнением.

Они

вынуждают

собеседника

размышлять,

тщательно

обдумывать и комментировать то, что уже было сказано. Например: «В этом

ли состоит проблема, как Вы ее понимаете?», «Что Вы имеете в виду?».

Однако

на

пути

углубленного

выяснения

содержания

ответа

собеседника более удобным представляется не формулирование вопросов, а

прием перефразирования (эхо-вопрос), когда говорящему передают его же

сообщение, но словами слушающего. Цель перефразирования — собственная

формулировка

сообщения

говорящего

для

проверки

его

точности.

Перефразирование можно начать следующими словами: «Как я понял Вас»,

«Как я понимаю, Вы говорите…», «Другими словами, Вы считаете», «По

Вашему

мнению».

При

перефразировании

выбираются

только

главные,

существенные моменты сообщения, иначе ответ вместо уточнения понимания

может стать причиной путаницы. Слушающему важно уметь выразить чужую

мысль своими словами.

Существует и другая классификация вопросов в зависимости от смысла

соотносимых с ними ответов:

«Да—нет» вопросы, т. е. закрытые.

Альтернативные

вопросы.

Вопрос

содержит

в

себе

самом

тот

возможный выбор, который предстоит сделать собеседнику. Ответ на него

будет

охватывать

лишь

часть

(большую

или

меньшую)

смысла,

содержащегося в вопросе.

Избирательные вопросы. Вопрос задает некоторый круг «предметов»,

не называя их конкретно, из которых можно сделать выбор.

Этот выбор содержится в ответе на избирательный вопрос. Например:

«Чем он болен?» — «Гриппом».

Иксовые вопросы, не подсказывающие ответа. Например: «Что он

сказал?», «Что Вы собираетесь делать летом?». На вопрос такого типа могут

последовать

любые

ответы,

которые

явным

образом

не

связаны

с

теми

смысловыми

ориентирами,

которые

содержатся

в

вопросе.

Координация

между вопросом и иксовым ответом подтверждается тем фактом, что вопрос

при иксовом ответе не может строиться так же, как строится при «да-нет»

ответах, альтернативных и избирательных ответах.

Данная классификация не является абсолютной и жесткой.

Предложенные четыре типа вопросов надо рассматривать как основные

ориентиры, к которым могут в большей мере тяготеть конкретные ответы.

В основе еще одной классификации вопросов в индивидуальной беседе

лежит совершенно иной качественный признак, а именно функциональная

роль данного вопроса в целостной программе беседы. В ней выделяются

следующие типы вопросов:

Подспудные вопросы — это те переменные, в которых мы хотим

охарактеризовать испытуемого. Это, по сути дела, вопросы, которые задает

себе сам проводящий беседу. Содержание «подспудного», «генерального»

вопроса порождает целый веер конкретных вопросов, ответы на которые

позволяют нам проникнуть в те проблемы, которые в ходе беседы явно не

формулируются,

Прямые вопросы — это средство реализации подспудного вопроса.

Прямые вопросы могут быть сформулированы в личной форме: «Знаете ли

Вы…», «Что Вы думаете о...?», «Каково Ваше мнение по поводу…?». Они

также могут быть сформулированы в безличной или полубезличной форме:

«Некоторые люди считают, что…», «А как с Вашей точки зрения?».

Фильтрующие

вопросы

выполняют

функцию

контрольных.

Положительный или отрицательный ответ, полученный на них, должен быть

повторен на связанные с ними по смыслу вопросы. Если у испытуемого нет

знания о предмете обсуждения, то не может быть своих мнений и оценок.

Основой еще одной классификации вопросов является характер связи

их с исследуемым, обсуждаемым предметом. В этом случае выделяют:

Прямые

—

непосредственно

касаются

исследуемого

предмета,

например: «Боязно ли Вам обращаться к незнакомому человеку?».

Косвенные — более опосредованно касаются исследуемого предмета,

оставляя испытуемому достаточно широкий выбор ответа, например: «Как

Вы поступаете, когда Вам боязно обратиться к незнакомому человеку?».

Проективные

—

касаются

той

области,

в

которую

включен

исследуемый предмет: «Все ли боятся обращаться к незнакомым людям?». К

ним можно добавить вспомогательный вопрос: «Ну, а как Вы?».

Независимо

от

конкретного

вида

вопросов

и

их

классификации

существует ряд общих правил относительно неприемлемых в беседе типов

высказываний.

Следует

избегать

наводящих

вопросов,

которые

самой

своей

формулировкой подсказывают ответ: «Вы, конечно, любите читать книги?»,

вопросов, первая часть которых содержит любую оценочную позицию или

точку зрения экспериментатора: «Я знаю, что такие уверенные в себе люди,

как Вы, легко общаются. Не так ли?», вопросов, носящих произвольный,

непроверенный, альтернативный характер: «Вам легко знакомиться с другими

людьми или Вам это трудно сделать?» (испытуемый может придерживаться

третьей точки зрения, которая вовсе не задана этим вопросом и потому может

остаться

невысказанной)

и,

наконец,

вопросов,

слишком

широко

сформулированных относительно предмета обсуждения: «Как Вы относитесь

к другим людям?»

Если

вопросы

экспериментатора

начинают

затрагивать

область,

к

которой

испытуемый

относится

болезненно,

то

можно

смягчить

эту

субъективную

болезненность

общими

фразами,

преуменьшающими

неблагоприятное

впечатление:

«Всем

иногда

приходится

переживать

неприятности, разочарования», «Родители не всегда правильно понимают

своих детей» и т. п. Иногда такие фразы облегчают испытуемому сообщение

(прямое или косвенное) о важных для него событиях, ситуациях, оценках.

Задавая вопросы, необходимо руководствоваться следующими

правилами:

Четко формулируйте вопрос, ставьте его так, чтобы его содержание было

ясно собеседнику.

- Не задавайте пространных вопросов.

- Избегайте вопросов в общей форме, поскольку это провоцирует

шаблонный, неконкретный ответ.

- Не задавайте вопросов, которые могут поставить собеседника в неловкое

положение.

- Задавайте вопросы в спокойном тоне.

- Соблюдайте очередность вопросов по степени их важности (от простого к

сложному).

Следует,

однако,

как

мы

уже

говорили,

не

злоупотреблять

комментариями и высказывать их как можно реже, осторожнее и всегда

продуманно.

Эффективность процесса беседы во многом зависит от умения слушать

собеседника. Слушать и воспринимать означает, иными словами, умение не

отвлекаться, поддерживать постоянное внимание, устойчивый визуальный

контакт. Поскольку скорость мышления примерно в четыре раза больше

скорости

речи,

следует

использовать

время

на

анализ

и

выводы

из

непосредственно услышанного.

Таким

образом,

проведение

беседы

требует

успешной

реализации

профессионального умения слушать, наблюдать, говорить.

Невербальное общение в процессе индивидуальной беседы

Невербальное общение включает в себя такие формы самовыражения,

которые не опираются на слова и другие речевые символы. Его ценность

состоит, в частности, в том, что оно спонтанно и проявляется бессознательно.

Невербальное

общение

содержит

достаточно

элементов,

которые

позволяют убедиться в достоверности того, что сказано словами.

Выражение лица — мимика — главный показатель чувств. Легче

всего

распознаются

положительные

эмоции:

счастье,

любовь,

удивление;

труднее

—

отрицательные:

печаль,

гнев,

отвращение.

Наиболее

информативны

в

данном

случае

положение

бровей,

«открытость»

или

прищуренность глаз, положение губ. Особенно экспрессивны губы человека.

Так, плотно сжатые губы отражают глубокую задумчивость, изогнутые —

сомнение

или

сарказм.

Улыбка,

как

правило,

выражает

дружелюбие,

потребность в одобрении, В то же время, как элемент мимики и поведения

она зависит от региональных и культурных различий. Поскольку улыбка

может

отражать

разные

мотивы,

следует

быть

осторожным

в

ее

истолковании.

Например,

чрезмерная

улыбчивость

часто

выражает

потребность в одобрении или почтения по отношению к начальству; улыбка,

сопровождаемая приподнятыми бровями, выражает готовность подчиняться,

а

улыбка

с

опущенными

бровями

выражает

превосходство.

Лицо

экспрессивно

отражает

чувства,

поэтому

говорящий

обычно

пытается

контролировать выражение своего лица. В неприятной ситуации натянутая

улыбка выдает чувства беспокойства и извинения.

Визуальный

контакт

является

исключительно

важным

элементом

общения.

Когда

мы

смотрим

на

говорящего,

это

означает

не

только

заинтересованность, но и помогает нам сосредоточить внимание на том, что

нам

говорят,

Во

время

беседы

говорящий

и

слушающий

то

смотрят,

то

отворачиваются

друг

от

друга,

чувствуя,

что

постоянный

взгляд

может

мешать собеседнику сосредоточиться. Время от времени глаза собеседников

встречаются,

но

на

короткое

время.

Легко

поддерживается

визуальный

контакт

при

обсуждении

приятной

темы;

собеседники

избегают

его,

обсуждая

запутанные

или

неприятные

вопросы.

Настойчивый

или

пристальный

взгляд

в

подобных

случаях

воспринимается

как

признак

враждебности, создает неблагоприятное впечатление о смотрящем.

Визуальный контакт помогает регулировать беседу. Если говорящий то

смотрит в глаза, то отводит взгляд в сторону, то он еще не закончил говорить.

По завершении своего высказывания говорящий, как правило, прямо смотрит

в глаза собеседнику, как бы предлагая тому вступить в разговор.

Интонация и тембр голоса. Умеющий слушать понимает больше, чем

значат

слова

говорящего.

Можно

оценить

и

тон

голоса,

скорость

речи,

заметить

отклонения

в

построении

фраз

(например,

аграмматизмы,

незаконченность

предложений),

частоту

пауз.

Эти

вокальные

выражения

наряду с отбором слов и выражением лица очень важны для понимания

сообщения. Чувства собеседника прямо отражаются в тоне голоса. Легко

распознаются,

например,

гнев,

печаль,

несколько

труднее

нервозность,

ревность. Сила и высота голоса тоже несут дополнительную информацию о

сообщении

говорящего.

Так,

например,

радость,

недоверие,

энтузиазм

передаются

высоким

голосом,

гнев

и

страх

тоже

выражаются

высоким

голосом, но в более широком диапазоне тональности, силы и высоты звуков;

печаль, горе, усталость обычно передаются мягким и приглушенным голосом

с понижением интонации к концу каждой фразы. Скорость речи возрастает,

когда

говорящий

взволнован,

обеспокоен

или

сообщает

о

своих

личных

трудностях. Быстро говорит и тот, кто стремится убедить своего собеседника.

Медленная

речь

чаще

свидетельствует

об

угнетенном

состоянии,

горе,

высокомерии или усталости. Допуская в речи незначительные ошибки —

повторение слов, неуверенный или неправильный их выбор, обрыв фразы на

полуслове — люди невольно выражают свои чувства или намерения. Обычно

речевые недостатки более выражены при неуверенности собеседника в себе,

в

состоянии

волнения

или

при

попытках

обмануть.

Порою

звуки

—

междометия, вздохи, нервный кашель, фырканье и т. п. — могут означать

больше, чем слова.

Позы

и

жесты.

Установку

и

чувства

человека

во

многом

можно

определить по его моторике, т. е. по тому, как он стоит или сидит, по его

жестам и движениям. Поза говорящего, склоняющегося к сидящему, более

способствует

развертыванию

общения,

поскольку

она

свидетельствует

о

внимании.

В

разговоре

труднее

с

теми,

кто

откидывается

назад

или

разваливается в кресле. Следует понаблюдать, в каком положении собеседник

чувствует себя наиболее удобно, как он стоит, сидит, передвигает стул или

как движется, когда думает, что на него смотрят. Значение многих жестов рук

или движений ног в определенной мере очевидно. Например, скрещенные

руки (или ноги) обычно указывают на скептическую, защитную установку,

тогда как не скрещенные конечности выражают более открытую установку

доверия. Сидят, подперев ладонями подбородок, обычно в задумчивости.

Стоять,

подбоченившись,

—

признак

неповиновения,

или,

наоборот,

готовности

приступить

к

работе.

Руки,

заведенные

за

голову,

выражают

превосходство.

Во

время

разговора

головы

собеседников

находятся

в

постоянном движении, хотя кивание головой не всегда означает согласие, оно

действенно помогает беседе, как бы поощряя собеседника продолжить речь.

Кивки

головой

действуют

на

собеседника

одобряюще,

однако

быстрый

наклон или поворот головы в сторону, жестикуляция часто указывают на то,

что слушающий хочет высказаться.

Обычно и говорящим, и слушающим легче беседовать с теми, у кого

оживленное

выражение

лица

и

экспрессивная

моторика.

Активная

жестикуляция часто отражает положительные эмоции и воспринимается как

признак

заинтересованности

и

дружелюбия.

Чрезмерная

жестикуляция,

однако, может быть выражением беспокойства или неуверенности.

Другим важным фактором является межличностное пространство —

как близко или далеко собеседники находятся по отношению друг к другу.

Обычно, чем больше собеседники заинтересованы друг в друге, тем

ближе

они

располагаются.

При

этом

социальное

расстояние

для

неформальных социальных и деловых отношений составляет от 1,2 до 3,7 м,

причем верхний предел более соответствует формальным отношениям. На

расстояние между собеседниками может повлиять и стол, если во время

беседы он не используется по своему прямому назначению, т. е. на нем не

пишут, не рисуют и т. п. Стол может ассоциироваться в подобном случае с

высоким положением и властью, что может сразу же придать беседе вид

ролевого общения. По этой причине удобнее в некоторых случаях проводить

беседы, сидя рядом с собеседником на стульях, стоящих под углом друг к

другу.

Невербальное

общение

позволяет

точнее

понять

сказанное.

В

том

случае, когда невербальные «сообщения» противоречат сказанным словам,

следует

особенно

внимательно

отнестись

к

этому

обстоятельству.

На

противоречивые жесты и слова собеседника следует отвечать подчеркнуто

продуманно, оставляя себе время для оценки происходящего и принятия

решения. Например, говорящий соглашается с вами, но проявляет при этом

признаки сомнения: делает частые паузы, задает вопросы, его лицо выражает

удивление и т. п. В данном случае возможно высказывание такого типа:

«Похоже, Вы к этому относитесь скептически? И с чем это может быть

связано?» Подобное высказывание выражает внимание к тому, что говорит и

делает собеседник, не вызывая у него беспокойства или защитной реакции.

Итак, эффективность беседы зависит не только от внимания к словам

говорящего, но и от понимания невербальных сигналов — жестов и мимики

говорящего.

Анализ

содержания

вербального

и

невербального

общения

позволяет правильно интерпретировать содержание беседы и, следовательно,

повышает уровень достоверности ее результатов.

Структура беседы

Несмотря на очевидное многообразие типов индивидуальной беседы,

все

они

имеют

ряд

постоянных

структурных

блоков,

последовательное

движение по которым обеспечивает беседе полную целостность.

Вводная часть индивидуальной беседы играет очень важную роль в

композиции.

Именно

здесь

необходимо

заинтересовать

воспитанника,

привлечь его к сотрудничеству, т. е. «настроить» его на совместную беседу.

Принципиальным

является

то

обстоятельство,

кто

инициировал

проведение беседы. Если она происходит по инициативе воспитателя, то ее

вводная

часть

должна

заинтересовать

воспитанника

темой

предстоящего

разговора,

пробудить

желание

участвовать

в

нем,

сделать

понятной

значимость

его

личного

участия

в

беседе.

Чаще

всего

это

достигается

посредством апеллирования к прошлому опыту воспитанника, проявлением

доброжелательного интереса к его взглядам, оценкам, мнениям.

Во вводной части беседы происходит первая проверка ее стилизации.

Ведь набор используемых выражений и оборотов, обращение к воспитаннику

зависят

от

возраста,

уровня

знаний.

Иными

словами,

словарный

состав,

стиль,

концептуальная

форма

высказываний

должны

вызывать

и

поддерживать у воспитанника положительную реакцию и желание давать

полную и истинную информацию.

Продолжительность

и

содержание

вводной

части

бе с еды

принципиально зависят от того обстоятельства, будет ли она единственной с

данным воспитанником или у нее возможно развитие; каковы цели и т.д.

На

начальной

стадии

беседы

особую

роль

для

установления

и

поддержания

контакта

играет

невербальное

поведение

воспитателя,

свидетельствующее о понимании и поддержке воспитанника.

Невозможно дать готовый алгоритм вводной части беседы, репертуар

фраз и высказываний. Важно наличие отчетливого представления о ее целях

и задачах в данной беседе. Их последовательная реализация, установление

прочного контакта с воспитанником позволяют переходить к следующему,

второму этапу.

Его характеризует наличие общих открытых вопросов по теме беседы,

вызывающих

как

можно

больше

свободных

высказываний

воспитанника,

изложение

им

своих

мыслей

и

переживаний.

Такая

тактика

позволяет

накопить определенную фактическую событийную информацию.

Успешное

выполнение

этой

задачи

позволяет

перейти

к

этапу

подробного

прямого

обсуждения

основной

темы

беседы,

(Эта

логика

развития беседы реализуется и внутри развития каждой частной смысловой

темы:

следует

от

общих

открытых

вопросов

переходить

к

более

специфическим,

конкретным).

Таким

образом, третьим этапом

беседы

становится подробное исследование содержания обсуждаемых проблем.

Это кульминация беседы, один из самых сложных ее этапов, поскольку

здесь все зависит только от воспитателя, от его умения задавать вопросы,

слушать ответы, наблюдать за поведением воспитанника. Содержание этапа

подобного

исследования

полностью

определяется

конкретными

целями

и

задачами данной беседы.

Завершающая фаза — это окончание беседы. Переход к ней возможен

после успешного и достаточно полного проведения предшествующего этапа.

Как

правило,

здесь

в

той

или

иной

форме

делаются

попытки

ослабить

напряжение, возникающее в ходе беседы, и выражается признательность за

сотрудничество.

Если

индивидуальная

беседа

предполагает

свое

последующее продолжение, то ее завершение должно сохранить готовность

воспитанника к дальнейшей совместной работе.

Конечно, описанные этапы индивидуальной беседы не имеют жестких

границ. Переходы между ними являются постепенными и плавными. Однако

«перескакивание» через отдельные фазы беседы может привести к резкому

снижению достоверности получаемых данных, нарушить процесс общения,

диалога собеседников.

Анализ результатов индивидуальной беседы

Состоявшуюся

беседу

полезно

проанализировать.

Это

позволит

приобрести

опыт,

избавит

от

повторения

ошибок.

Приведём

перечень

позиций и вопросов для анализа результатов.

1. Достижение цели. Чего вы действительно достигли в ходе беседы и

чего не достигли по сравнению с поставленной перед собой задачей?

2. Причины достижения данных результатов, выводы на будущее.

3. Подготовка беседы. Хорошо ли я подготовился:

- по содержанию;

- по стилю поведения;

- по тактике;

- по организации.

4. Настрой на собеседника. Правильно ли я настроился на собеседника,

на

его

интересы

(мотивы),

цели,

проблемы,

уровень

знаний,

возможные

возражения?

5 . Предложения. Какие новые выводы принципиального характера по

отношению к проблеме можно сделать на основании результатов беседы?

Рекомендации по ведению индивидуальной беседы с воспитанником

Подготовка к беседе



до вступления в разговор составить план беседы;



не стремиться при планировании беседы объять необъятное;



определить цели, выявить, что сообщить собеседнику;



продумать несколько линий своего поведения на случай, если суворовец

станет отрицать очевидные факты, замкнется в себе и перестанет отвечать

на поставленные вопросы;



учесть запас времени, которым располагаете;



определить и подготовить место проведения беседы.

Условия проведения беседы



одно из обязательных условий - уединенность собеседников; обстановка

должна располагать подчиненного к искренности, необходимо помнить,

что

посторонний

шум

отвлекает

от

основной

мысли,

мешает

сосредоточиться;



собеседники

должны

находятся

в

одинаковом

положении

(желательно

сидя);



следить не только за собеседником, но и контролировать свою позу, жесты,

тон голоса;



не

употреблять

туманные

выражения,

чрезмерно

не

увлекаться

воспоминаниями, не смотреть часто на часы, не отводить лицо в сторону

постоянно;



проявить

искреннюю

заинтересованность

в

судьбе

суворовца;

уметь

наблюдать и слушать; дать свободно высказаться суворовцу;



не отвлекаться во время беседы на решение каких-либо служебных дел.

Во время беседы



придать беседе форму активного диалога;



найти общие точки соприкосновения;



избегать выражений формального типа: "Ну! Как дела?", "Как жизнь?" и

т.п.;



похвалить суворовца за самые малые успехи, не жалеть добрых слов;



не перебивать собеседника, дать ему высказать свою мысль;



наблюдать

за

мимикой

суворовца,

жестами,

его

движениями,

это

дает

ценную информацию;



при несогласии с собеседником избегать нападок и резких слов. Например,

"Неправильно", "Это примитивно", "Не говорите чепухи" и т.д. Лучше

скажите: "А мне кажется, что вы ошибаетесь", "Возможно, что по этому

поводу есть и другие точки зрения" или "Я не совсем Вас понял, давайте

уточним";



спрашивая суворовца о его близких, проявлять чувство меры, не проявлять

бестактности, не затрагивать тем, носящих сугубо интимный характер;



для поддержания активности собеседника применять повторение одной из

фраз

его

ответа,

так

называемый

"эхо-вопрос

и

эхо-ответ":

"Так

вы

говорите, что...";



при проявлении у суворовца очень громкой и частой речи; хаотичной

бурной

жестикуляции;

резких,

напряженных

и

некоординированных

движений; частой смены поз, частого моргания глаз, закусывания губ или

смещения их в сторону и т.д. - внести коррективы в разговор; погасить

отрицательные

эмоции;

если

этого

достичь

не

удалось,

то

на

время

прекратить беседу;



при

проявлении

у

суворовца

заторможенных

реакций;

медленных

неуверенных ответов на вопросы, бедности суждений, ярко выраженной

пассивности,

безразличном

отношении

к

происходящему

-

определить

конкретную

причину

эмоциональной

подавленности

и

оказать

соответствующее

воздействие;

проинформировать

начальника

медицинской службы училища и психолога о замеченных странностях в

поведении суворовца.

Задавая

вопросы,

необходимо

руководствоваться

следующими

правилами:



четко формулировать вопрос, ставить его так, чтобы его содержание было

ясно собеседнику;



избегать

употребления

трудных

для

восприятия

слов,

формулировок,

например, вместо слова "полагать" лучше употреблять слово "думать",

вместо слова "содействовать" - слово "помогать" и т.д.;



не задавать пространных вопросов;



избегать

вопросов

в

общей

форме,

поскольку

это

провоцирует

шаблонный, неконкретный ответ;



не задавать вопросов, которые могут поставить собеседника в неловкое

положение;



задавать вопросы в спокойном тоне;



соблюдать очередность вопросов по степени их важности (от простого к

сложному);



больше использовать вопросы в косвенной форме;



при возникновении пауз не спешить задавать следующий вопрос, так как

суворовец может еще чем-либо дополнить свое высказывание.

При подведении итогов необходимо:



если

основная

цель

беседы

достигнута,

плавно

переходить

к

ее

завершению,



задать вопрос типа: "А может Вы хотели бы обсудить что-нибудь еще?";



тщательно осмыслить результаты беседы; свои впечатления и выводы об

индивидуальных

особенностях,

манере

поведения

и

общения,

другие

наблюдения;



намечаемые меры воспитательных воздействий;



если

что-то

пообещали

воспитаннику,

необходимо

это

обязательно

выполнить.

Есть еще общие правила, которые должны иметь в виду воспитатели, и

частные правила - алгоритмы, которые целесообразно учесть воспитателю,

беседующему с ребёнком.

«Общие правила» - это вполне определённые принципы техники

взаимодействия воспитателя с воспитанником, образующие

психологический, нравственный фон, на котором происходит любая беседа.

Сердцевина этого фона - личность воспитателя, его авторитет в глазах

воспитанника, педагогическая позиция.

Будем помнить: на разных возрастных этапах проблемы детей разные, и

поэтому беседу следует проводить дифференцированно. В детском доме три

главные возрастные группы: младшие школьники, подростки, юноши и

девушки. Особенность их поведения связана с ведущими базовыми

психосоциальными потребностями, с доминантами, которые определяют

мотивацию, структуру внутренних проблем и, следовательно, способы их

устранения (формы самопомощи).

Невозможно понять поведение ребёнка, а тем более изменить его, если

мы не узнаем характер его потребностей и не удовлетворим их. Потребность

— как жажда, как голод: пока не удовлетворена, ребёнок не будет вести себя

правильно, социально приемлемо.

Структура потребностей человека такова:

младший возраст — потребность в защищённости, безопасности;

подростковый — потребность в признании, уважении, определённом

социальном статусе среди сверстников;

юношеский возраст — потребность в смыслах жизни (т.е. жизненных целях,

ценностях, идеалах, ради которых стоит жить);

взрослый — потребность в самореализации, самоосуществлении.

Кроме того, человек во все времена испытывает потребность в здоровье, в

радости (удовольствии), в счастье. Естественной базовой потребностью

является потребность в познании, деятельности. Другие многочисленные

потребности вторичны и вытекают из базовых.

Знание ведущих потребностей дает воспитателю методический ключ к

построению индивидуального взаимодействия с воспитанником, в том числе

к методике индивидуальной беседы.

Беседа с младшим воспитанником

Младший воспитанник живёт в отношениях преимущественно

эмоциональных, до конца неосознаваемых переживаний. Если отношения

богаты, разнообразны, наполнены положительными эмоциями, то ребёнок

полноценно развивается: он весел, активен, открыт, добр, незлобен. Если же

отношения неполноценны и он чувствует отчуждение окружающих: его

бранят, им недовольны, его не ласкают, и ребёнок, как цветок без влаги и

солнечного тепла, сохнет, увядает, сжимается. В нём растут обида, боль,

которые рано или поздно перейдут в злобность, агрессию, на первый взгляд

— немотивированную.

Бесполезно давать многочисленные советы — малыш их не запомнит.

Необходимо одно: медленно, терпеливо менять отношение ребёнка к самому

себе — поднимать его самооценку, внушать ощущение силы, повышать

уверенность в себе и одновременно — учить нужному, конструктивному

способу поведения. Инструмент «воздействия» при этом — внушение.

Упражнения (тренировка) с дальнейшей постоянной поддержкой. Примерный

алгоритм действий таков:



Выявите проблемы ребёнка, его скрытые психические защиты.

(Безответственность, неуравновешенность нервной системы.

Потребуется как можно тщательнее изучить условия воспитания в

семье, стереотипы поведения, состояние здоровья).



Выявите препятствие (чаще всего оно связано с заниженной

самооценкой) и начинайте корректировать самоотношение, внушать

необходимую модель поведения.



Организуйте изменение отношения окружающих. У ребенка появились

товарищи, ребята взяли его в свою команду.



Поддерживайте конструктивное поведение: похвалите в нужное время,

зафиксируйте внимание сверстников на успехе, пусть и

незначительном. Вовлекайте в процесс коррекции родителей.



Давайте индивидуальные поручения, которые ребёнку посильны и

которые отвечают его способностям, интересам, склонностям (это

хорошая тренировка конструктивного поведения). «Организуйте успех»

в сложном для ребёнка деле. Особенно - в учёбе. Учебный успех в

начальных классах — это 99% успеха в воспитании!



Для «страховки» вовлекайте в кружок, секцию, где бы успех и умение

закреплялись.

Беседа с подростком

В подростковом возрасте этап семейного развития пройден, поле

социального самоутверждения расширяется, семейные ценности, формы

самоутверждения подвергаются переоценке. Новые способы поведения

приходится осваивать «на ходу», в победах и поражениях. Подросток —

экспериментатор поневоле. Синяки и шишки (в том числе душевные)

постоянны, и хотя не видны, но очень болезненны. Подросток часто ощущает

себя ни на что не годным, беспомощным и одиноким.

Референтной группой, эталоном самоидентификации становятся

сверстники — мир беспощадный и жестокий, отличный от семьи, с её

любовью и поддержкой родителей. Здесь признание необходимо завоёвывать

самому. Нужны воля, знания, физическая сила, а их не хватает. Понаблюдайте

подростков в игре, как ожесточённо они спорят, кричат, обвиняют друг друга.

Они всё время состязаются, пробуя друг друга «на прочность». Развитие идёт

трудно, болезненно. В подростке рождается субъектность, формируется «Я-

концепция», самосознание. Значит, возникают собственные оценки, нормы,

критерии, эталоны и образцы.

Развитие переходит в стадию саморазвития, воспитание — в процесс

самовоспитания. И это нормально, эти изменения необходимо поддерживать

и стимулировать. В этом возрасте особенно недопустимо унижать,

оскорблять, подрывать самооценку подростка: в нём вызревает чувство

собственного достоинства, которое можно назвать совестью, честью,

духовностью, что составляет стержень личности, её нравственность,

социальную ценность. Такова общая закономерность развития подростка,

которая указывает тактику поведения воспитателя.

Начало разговора с подростком сразу же должно снять смысловой барьер,

установить доверие. Здесь ни в коем случае не должно быть угроз,

обвинений. Выражение вашего лица, тон, первые фразы должны рассеять

страх, напряжение. Дайте ребенку понять, что отношение ваше к нему не

изменилось в худшую сторону. Первыми словами могут быть: «Я тебя

понимаю, ты защищал своё достоинство перед друзьями», «Ты правильно

сделал, что не струсил, не промолчал, стал действовать...», «Со мной был

аналогичный случай...»

Слова могут быть другими, но за ними всегда должна стоять ваша вера в

добрые намерения подростка: «Я знаю, ты хотел справедливости...»

Постарайтесь, чтобы подросток рассказал вам о событии. В процессе

рассказа задайте уточняющие вопросы, чтобы он назвал подлинные свои

действия: «ударил», «взял без спросу (украл)», «ответил грубо,

неуважительно», «урок был сорван» и т.д. Добиться такого рассказа —

честными и прямыми словами передать случившееся, — это значит, что

воспитанник оценил себя, наказал себя, признал вину. Это уже

самовоспитание. Спросите: как воспитанник сам оценивает своё поведение?

Вы идёте дальше — добивайтесь честной, объективной оценки —

важнейшего смысла и цели беседы.

После этого перескажите события. Говорите спокойно, бесстрастно,

называя вещи своими именами: «развязал драку», «сорвал урок», «оскорбил

учителя» и т.д. Затем дайте свою оценку случившемуся. Вплоть до

перечисления статей Уголовного кодекса, под которые подпадает проступок

подростка, если бы он был совершеннолетним.

Сопоставьте две оценки, воспитанника и вашу, что поможет

окончательно выяснить суть дела. В этой части беседы воспитанник должен

признать свою вину. Если же он не виноват и воспитатель неправ, признайте

свою вину, иначе беседа не имеет смысла, а то и отрицательно скажется на

воспитании, на ваших отношениях с ребёнком. Может быть, самый важный

этап беседы — поиск вместе с воспитанниками социально приемлемых

моделей поведения. На этом этапе идёт обучение самоанализу, поиск

оптимального поведения. И хоть это совместное действие, важно, чтобы

подросток принял решение сам. А воспитателю останется похвалить его за

мудрость и здравомыслие, дать поведенческую установку на будущее.

Как итог беседы — подчеркните ум, взрослость, подростка, выскажите

уверенность в том, что в следующий раз он не совершит ошибки, ибо впредь

будет думать, прежде чем что-нибудь предпринять. Произнесите ключевую

фразу: «Верю, что впредь подобного ты не допустишь и такого разговора

больше не понадобится. Забудем о нём». Всё. Ваши отношения не

разрушены, вы дали воспитаннику возможность сохранить свой имидж,

высокую самооценку, чувство собственного достоинства. А это уже путь к

созидательному, конструктивному поведению, образу жизни.

Беседа с воспитанником юношеского возраста

Ведущая потребность юношеского возраста — в смыслах жизни.

Юноша ищет высшие ценности бытия: цели, идеалы, эталоны

существования. Как жить? Для чего? Каким быть? Вот вопросы, на которые

сознательно или неосознанно молодой человек ищет ответы. Перед

собственным «Я» и перед людьми он должен сделать свой выбор.

Разговоры «про жизнь» хорошо вести с юношами в походе, у костра, по

поводу умного кинофильма или книги. Взрослым они могут показаться

абстрактными и ненужными, но молодым людям они нужны, как воздух.

По каким же правилам строить беседу со взрослым воспитанником?

Главная цель — привести собеседника к искреннему пересмотру тех целей и

ценностей, ради которых было совершено действие. Доказательства

искренности: переживание, раскаяние, слова извинения. Как всегда, беседу

начните с признания достоинства, выражения доверия: «Я знаю, что ты искал

справедливость, правду...», «Верю, что ты стремился действовать честно...»,

«Я благодарю тебя, что ты откровенно высказал то, что думаешь...»,

«Возможно, я бы на твоём месте действовала так же...»

Очень важно услышать от воспитанника слова: «Да», «Да, это правда», «Да, я

хотел, как лучше». Это уже — точки соприкосновения, помогающие снять

защитную реакцию.

Используйте и такой приём, как апелляцию к мнению окружающих.

Привлеките к беседе значимых для юноши лиц — родителей, друзей,

юристов.

Диалог в беседе со взрослым воспитанником постарайтесь выстроить

логично, аргументировано, вещи называть своими именами: подлость —

подлостью, кражу — кражей. Постарайтесь добиться, чтобы юноша прямо и

недвусмысленно оценил свой поступок. Честное признание и раскаяние —

шаг к исправлению. Если молодой человек уклоняется от честной

самооценки, то воспитатель сам должен прямо и недвусмысленно дать

нравственную и общественную характеристику поступка. Это не значит, что

после этого должно обязательно последовать наказание. Напротив, после

столь напряжённой и трудной беседы необходима апелляция к разуму

воспитанника: «Подумай на досуге...»

Иногда достаточно одного эмоционального аргумента. От этого зависит и

продолжительность беседы, и количество слов.

Очень важно, как закончить беседу. Самое главное — дать юноше

возможность «сохранить лицо», имидж среди друзей, родителей и в своих

глазах. Нельзя, чтобы воспитанник чувствовал себя «побитым». Прозрение,

очищение, торжество преодоления себя — вот состояние, которое должен

ощущать ваш собеседник.

Заключение

Достижение выразительности педагогической техники — лишь одна из

ступеней к педагогическому мастерству. Техника без осознания задач

педагогического действия, без понимания мотивов деятельности

воспитанников, истинной сути результатов взаимодействия останется пустой

формой, бессодержательным непрофессиональным действием. А овладение

её приёмами может осуществляться в контексте повышения общей

педагогической культуры воспитателя.

Реализованное в рамках данной работы структурирование типологии

бесед и механизмов их функционирования, а также рассмотрение аспектов,

принципов и способов поведения в ходе беседы с воспитанником , позволило

составить схему анализа результативности проводимой беседы и разработать

ряд рекомендаций по наиболее продуктивным способам взаимодействия в

ходе подготовки и осуществления бесед.

Используя

результаты

беседы,

можно

выяснить

следующую

информацию о воспитанниках:



Акцентуации характера.



Выявление лиц с развитыми лидерскими и волевыми качествами.



Определение круга эмоционально - неустойчивых воспитанников.



Выявление

лиц,

склонных

к

девиантному

поведению,

наркомании

и

суицидальным поступкам.



Выявление уровня тревожности личности.



Определение уровня готовности и мотивации к учебно-воспитательному

процессу.



Определение профессиональных качеств воспитанника т.д.

Успешно вести беседу, как и всякому умению, нужно учиться. Используя

данные советы в своей работе, подходите к ним творчески, стремитесь, чтобы

каждая беседа с суворовцем принесла благодатные плоды.

Приложение 1

Таблица: Рекомендации и предостережения в беседе

№

В любой беседе нужно:

В беседе нельзя:

1

Описывать действия

Оценивать действия.

2

Видеть проблему и искать пути её

решения

Видеть причину проблемы в

виновности человека

3

Удовлетворять свои и чужие

потребности

Удовлетворять только свои

потребности

4

Видеть ценность собеседника и

щадить его "Я-образ"

Задевать его "Я-образ", показывать

недоверие

5

Быть гибким

Быть прямолинейным

6

Уважать потребность людей в

признании, уважении и

самоутверждении

Не признавать право людей на

уважение и признание

7

Формировать установку на

согласие. Задавать вопросы для

ответов "Да"

Задавать вопросы, предполагающие

ответы "нет"

8

Излагать выгоду и пользу своего

предложения для собеседника

Делать упор на свои предложения

9

Управлять эмоциями и

выдерживать позицию на равных в

спокойной уверенности

Допускать срывы, держать себя

униженно или высокомерно

1

0

Уходить от позиционной "войны" в

область общих интересов и искать

пути их удовлетворения

Отстаивать свою позицию упорно и

несмотря ни на что

11

Свои аргументы и доводы

встраивать в рассуждения

собеседника. Использовать его

аргументы в своих возражениях и

отражать в форме вопросов и

ответов

"Вбивать" аргументы в

собеседника. Свои возражения

подавать в форме требований

1

2

Брать на себя всю ответственность

за происходящее

Обвинять собеседника в

непонимании, упрямстве,

перекладывать на него

ответственность

1

3

Иметь выбор вариантов и

предлагать их

Останавливаться на первом

приемлемом варианте

1

4

Понимать язык поз и жестов

собеседника и подстраиваться к

нему

Игнорировать состояние

собеседника

1

5

Подавать обратную связь как

отражение собственных чувств и

состояния

Предлагать обратную связь в виде

обвинений и негативной оценки

личности и действий

1

6

Уточнять смысл высказываний

собеседника, отражать своё

понимание этого смысла

Поддаваться иллюзии: всё понятно

без всяких уточнений

1

7

Оформлять представления о

конечном желаемом результате в

виде конкретного решения

Формулировать цели беседы в

терминах процесса (обсудить,

достичь договорённости и т.д.)

1

8

Искать объективную почву для

принятия соглашения

Использовать субъективные оценки

и критерии

1

9

Видеть плюсы и минусы своих и

чужих предложений

Видеть только плюсы своих и

минусы чужих предложений

2

0

Относиться к собеседнику как к

другу

Относиться к собеседнику

нейтрально или враждебно

Приложение 2

Советы проведения индивидуальной беседы

1.

Человек должен искренне интересоваться своим собеседником.

2.

Понять, что хочет ваш собеседник.

3.

Проявляйте уважение к мнению вашего собеседника.

4.

Искренне старайтесь смотреть на вещи с точки зрения вашего

собеседника.

5.

Относитесь сочувственно к мыслям и желаниям детей.

6.

Пусть большую часть времени говорит ваш собеседник.

7.

Задавайте собеседнику вопросы, тем самым добиваясь, чтобы

воспитанник сам оценил собственный поступок или поведение.

8.

Пусть ваш собеседник считает, что эта мысль принадлежит ему.

9.

Чаще выражайте детям одобрение по поводу малейшей их удачи и

отмечайте каждый их успех. Будьте чистосердечны в своей оценке

10.Создайте детям хорошую репутацию, которую они будут стараться

оправдать.

11.Давайте людям возможность спасти свой престиж.

12.Взывайте к более благородным мотивам.

13.Драматизируйте свои идеи, задевайте за живое, подавайте их

эффектно.

14.С самого начала беседы придерживайтесь дружелюбного тона.

15.Единственный способ одержать верх в споре — это уклониться от

него.

16.Если вы не правы, признайте это быстро и решительно.

17.Начинайте беседу с похвалы и искреннего признания достоинства

собеседника.

18.Если вы хотите нравиться людям — улыбайтесь. Улыбка ничего не

стоит, но много даёт. Она длится мгновение, а в памяти остаётся порой

навсегда.

19.Имя человека — самый сладостный и самый важный для него звук на

любом языке.

Приложение 3

Рекомендации психологов.

Каждый

собеседник

преследует

двойной

интерес:

относительно

существа дела и своих отношений с партнёром. Беседа, как правило, ведётся

в

контексте

имеющих

продолжение

отношений,

поэтому

каждый

этап

разговора должен способствовать развитию будущих отношений, а не мешать

им.

Отношения

обычно

увязываются

с

проблемой.

Главное

следствие

"человеческого фактора" в беседе состоит в том, что возникает тенденция

связывать отношения между собеседниками с дискуссией по существу дела.

Не делайте вывод о намерениях собеседника, исходя из собственных

опасений. Не принимайте свои страхи за его планы.

Ваша проблема - не вина собеседника. Обвинять его - самый лёгкий

метод, особенно в том случае, когда вы чувствуете, что он действительно

ответственен за что-то. Даже если ваши обвинения справедливы, они обычно

не

продуктивны.

Ваше

наступление

вынуждает

оппонента

занимать

оборонительную позицию и не соглашаться с тем, что вы сообщаете.

Внимательно слушайте и демонстрируйте, что вы услышали сказанное.

Переспрашивайте

("Правильно

ли

я

понял:

вы

говорите,

что...",

проговаривайте своё понимание того, что имел в виду учащийся ("Ваши

доводы я понял так..."

Говорите о себе, а не о нём. Гораздо лучше сказать: "Я чувствую себя

обманутым" вместо: "Вы нарушили своё слово".

Говорите

об

интересах.

Собеседник

может

не

знать,

каковы

ваши

интересы, а вы можете не догадываться о его. Если вы хотите, чтобы он

принял

во

внимание

ваши

интересы,

следует

объяснить,

в

чём

они

заключаются; объясняя, покажите их важность. Будьте точны. Конкретные

детали не только вызывают доверие к вашему описанию, но и придают ему

вес. Признайте интересы воспитанника частью проблемы. Покажите, что вы

поняли их.

Смотрите вперёд, а не назад. Вы быстрее добьетесь цели, если будете

говорить о том, чего хотите достичь, а не о том, что у вас было. Вместо того,

чтобы спорить с человеком о прошлом, говорите о том, чего вы хотите в

будущем.

Вместо

того,

чтобы

просить

объяснить

вчерашние

действия,

спросите: "Кто и что должен сделать завтра?"

В процессе разговора избегайте следующих просчётов.

1.

Преждевременное

суждение.

Нет

ничего

более

вредного,

чем

критический

настрой,

когда

вы

готовы

ухватиться

за

недостатки

любой

ценой.

2. Убеждённость в невозможности пойти навстречу воспитаннику.

3. Мнение о том, что затруднения собеседника - его проблема.

Если

вы

хотите

достичь

договорённости,

которая

отвечает

вашим

собственным интересам, вы должны предложить такое решение, которое бы

отвечало взаимным интересам.

Для

формирования

творческого

подхода

к

поиску

вариантов

воспользуйтесь следующими рекомендациями.

Отделяйте этап поиска вариантов от этапа оценки.

Расширяйте в ходе беседы круг вариантов, вместо того, чтобы искать

единственный ответ.

Ищите взаимную выгоду.

Изобретайте

такие

варианты,

которые

позволят

собеседнику

легко

принять решение.

Начиная

разговор,

прежде

всего

необходимо

заинтересовать

собеседника. При этом ни в коем случае не начинайте свою речь с извинения

типа: "Я не оратор...", "Я не специалист" и т.д. - у него может возникнуть

вопрос, стоит ли дальше вас слушать. Нужно так повести разговор, чтобы

ваш собеседник сам высказал то, что вы хотели бы услышать от него. Для

этого

попробуйте

встать

на

его

точку

зрения

и

увидеть

проблему

"его

глазами".

В начале беседы приоритетными должны быть интересы собеседника.

Каждый из нас поглощён своими проблемами и неохотно отвлекается на

заботы

других.

Наиболее

надёжный

способ

привлечь

к

себе

внимание

человека - начать говорить с ним о том, что его волнует.

Поскольку

в

каждом

из

нас

заложено

желание

получить

признание

собственной ценности, необходимо тактично подчеркнуть какие-то качества

собеседника, искренне похвалить его.

Всегда следует помнить, что недостатки людей не искореняются жёсткой

критикой.

Их

можно

уменьшить,

увеличивая

достоинства.

Старайтесь

одобрить даже незначительные успехи. Это вызовет у партнёра желание

добиться

ещё

большего.

Ведите

себя

так,

словно

он

обладает

теми

качествами,

которые

вы

хотели

бы

в

нём

видеть,

ибо

самое

сильное

стремление человека - оправдать свою хорошую репутацию.

Уважайте

личное

достоинство

воспитанника.

Пусть

он

получит

от

общения с вами то, что вам самому хотелось бы получить от него: одобрение,

признание, уважение.

Чтобы побудить собеседника к какому-либо поступку, нужно вызвать у

него желание самому что-то сделать. Любой будет делать то, что вы от него

хотите, если это приносит ему удовольствие.

В ходе общения очень важно обратиться к суворовцу по имени как

можно непринуждённее, давая понять, что его имя для вас много значит.

Важное условие успешного ведения беседы - исключительное внимание

к воспитаннику. Если вы покажетесь ему заинтересованным слушателем, то

станете

приятны.

Он

будет

доволен

присутствием

терпеливого

и

сочувствующего ему собеседника, который молча слушает, пока тот выскажет

свои проблемы и исчерпает все эмоции.

Ещё лучше сопровождать речь репликами типа: "Да!", "Понимаю вас...",

"Это интересно...", "Приятно это слышать..." и т.д. Такая реакция является

приглашением

высказаться

свободно

и

непринуждённо.

Она

помогает

выразить

одобрение,

интерес,

понимание.

Можно

проявить

стремление

получить

дополнительные

факты

и

прояснить

позицию

суворовца:

"Пожалуйста, уточните это...", "Не повторите ли ещё раз?", "Не объясните ли

вы это?". Помогают сближению следующие фразы: "Как я понял вас...", "Вы

можете поправить меня, если я ошибаюсь...", "Другими словами..." и т.д.

Во время разговора бывает нелегко отстоять своё мнение. Но никоим

образом нельзя делать это в споре - только с помощью такта, примирения и

действительного стремления понять точку зрения другого.

Ошибаться

могут

все.

Однако,

обвиняя,

мы

вредим

делу

намного

больше, чем тактично указывая на ошибки. Сказать человеку, что он не прав,

можно и взглядом, и жестом, и тоном, причём также красноречиво, как и

словом.

Но

при

этом

недопустимо

унижать

его

чувство

собственного

достоинства. Если вы скажете: "Вы неправы, и я сейчас докажу это", то как

бы говорите: "Я умнее вас". Лучше сказать по - другому: "Я думаю иначе. Но,

конечно,

и

я

могу

ошибаться.

Со

мной

это

бывало.

Надеюсь,

вы

меня

поправите, если я в чём-то буду не прав". Допуская возможность ошибки со

своей стороны, вы избежите затруднительного положения.

Не следует начинать разговор с тех вопросов, по которым вы расходитесь

во

мнениях.

Необходимо,

чтобы

собеседник

с

самого

начала

ответил

утвердительно, удерживайте его (насколько возможно) от слова "нет". Если

человек дал отрицательный ответ, его самолюбие требует, чтобы он оставался

верен сказанному; ему нужно время для понимания того, что его "нет" было

неразумным.

Не

случайно

люди

интуитивно

начинают

разговор

с

общей

темы,

например, обменявшись мнениями о погоде - как правило, здесь позиции

совпадают. Или можно задать вопрос, заранее зная утвердительный ответ.

Это облегчает контакт при переходе к основной части беседы.

Вы сами также не торопитесь отвечать "нет!" на предложение партнёра.

Лучше ответьте: "Да, но я хочу, чтобы попутно соблюдалось..." (здесь вы

выставляете свои условия). Такой подход заставит собеседника искать пути

выполнения ваших требований и в то же время создаст у него ощущение, что

предложенный им подход принят.

Список литературы

1.

Айламазьян А. М. Метод беседы в психологии. – М.: Смысл, 1999.

2.

Анцупов

А.Я.,

Шипилов

А.И.

Конфликтология.

-

М.:

Юнити,

1999.

3.

Вельховер Е.С., Вершинин Б.В. Тайные знаки лица. - М.:ЭКО,

1998.

4.

Кулагина И.Ю. Возрастная психология. - М.: РОУ, 1996.

5.

Леатер И. Я. Я вас слушаю: Советы руководителю, как правильно

слушать собеседника. - М.: Экономика, 1984.

6.

Лекции по методике конкретных социальных исследований / Под

ред. Г. М. Андреевой - М.: Изд-во Моск. ун-та, 1972.

7.

Ершова А.П. Словесные воздействия в работе учителя: педагогам

о мастерстве общения с классом / А. Ершова, В. Букатов. – М.: Чистые пруды,

2007.

–

32

с.

–

(Библиотечка

«Первого

сентября»,

серия

«Классное

руководство и воспитание школьников». Вып. 1).

8.

Зязюн И.А., Крамущенко Л.В., Кривонос И.Ф., Мирпшник Е.П,

Семиченкп

В.А.,

Тарасевич

Н.Н.

Педагогическая

техника

учителя

//

Школьные технологии. – 2005. - № 6. – С. 154–164

9.

Калиниченко

И.А.

Индивидуальный

стиль

деятельности

педагога // Справочник классного руководителя. – 2007. – № 8. – С. 68–76

Сазонов В. Индивидуальная беседа с учеником: советы воспитателю //

Воспитательная работа в школе. – 2005. - № 6. – С. 93-102